في عطارة السعودية نحرص على رضا العميل وتحسين تجربة التسوق بشكل مستمر، لذلك نرحب بجميع الشكاوى والملاحظات والاقتراحات التي تساعدنا على تطوير الخدمة ورفع جودة التجربة داخل المتجر.
نؤمن أن الاستماع للعميل جزء أساسي من تحسين الأداء، ولذلك نأخذ كل شكوى أو ملاحظة أو اقتراح على محمل الجدية، سواء كان متعلقًا بطلب، أو منتج، أو تجربة التصفح، أو الشحن والتوصيل، أو أي جانب آخر من جوانب الخدمة.
يمكن للعميل التواصل معنا لتقديم:
لضمان سرعة المتابعة ودقة المراجعة، نرجو عند إرسال الشكوى أو الاقتراح توضيح المعلومات التالية قدر الإمكان:
كلما كانت المعلومات أوضح، كانت المعالجة أسرع وأسهل، خاصة في الحالات المرتبطة بطلبات الشحن أو المنتجات أو المشكلات التشغيلية.
نعمل على مراجعة الشكاوى والاقتراحات والرد عليها خلال 1 إلى 3 أيام عمل بحسب نوع الطلب وطبيعته. وقد تختلف المدة في بعض الحالات التي تتطلب مراجعة إضافية أو تنسيقًا مع جهة مرتبطة بالخدمة مثل شركة الشحن أو مزود الدفع.
يتم التعامل مع الشكاوى بجدية ووفق الإجراءات المتبعة داخل المتجر، مع دراسة كل حالة بشكل مستقل واتخاذ الإجراء المناسب بما يحقق العدالة ويحافظ على جودة الخدمة. ونعمل دائمًا على أن تكون المتابعة واضحة ومهنية ومبنية على تفاصيل الطلب أو المشكلة الفعلية.
إذا كانت ملاحظتك أو شكواك مرتبطة بطلب أو شحنة أو استرجاع، فقد يفيدك أيضًا الاطلاع على الصفحات التالية:
لاستقبال الشكاوى والاقتراحات، يمكن التواصل معنا عبر واتساب خدمة العملاء من خلال الرقم المعتمد في المتجر. نرجو توضيح رقم الطلب إن وجد، مع شرح المشكلة أو المقترح بشكل واضح، وسنعمل على مراجعة الطلب والرد خلال المدة التقديرية الموضحة أعلاه.
واتساب خدمة العملاء: 966582728100
