في عطارة السعودية نحرص على رضا عملائنا وتحسين تجربة التسوق بشكل مستمر، لذلك نرحب بجميع الشكاوى والملاحظات والاقتراحات التي تساعدنا على تطوير الخدمة ورفع جودة التجربة داخل المتجر.
تطبق هذه الصفحة على متجر عطارة السعودية، وهو متجر إلكتروني سعودي يعمل تحت الكيان القانوني مؤسسة سالم مبخوت بن عامر الصيعري.
الاسم التجاري:
عطارة السعودية
الكيان القانوني المشغل:
مؤسسة سالم مبخوت بن عامر الصيعري
السجل التجاري:
7050546808
الدولة:
المملكة العربية السعودية
المدينة:
جدة
العنوان:
3967 شارع عمرو بن أبي وقاص، جدة 23761
الرقم الإضافي: 8420
الرمز المختصر: JGAA3967
المملكة العربية السعودية
البريد الإلكتروني:
واتساب خدمة العملاء:
صفحة التواصل:
تهدف هذه الصفحة إلى توضيح طريقة استقبال الشكاوى والملاحظات والاقتراحات، وآلية التعامل معها، والمدة المتوقعة للرد، حتى تكون تجربة العميل أكثر وضوحًا وتنظيمًا.
نؤمن أن الاستماع للعميل جزء أساسي من تحسين الخدمة، لذلك نأخذ كل شكوى أو ملاحظة أو اقتراح على محمل الجدية، سواء كان متعلقًا بطلب، منتج، شحن، استبدال، استرجاع، تجربة استخدام المتجر، أو خدمة العملاء.
يمكن للعميل التواصل معنا لتقديم:
لضمان سرعة المتابعة ودقة المراجعة، نرجو عند إرسال الشكوى أو الاقتراح تزويدنا بالمعلومات التالية قدر الإمكان:
كلما كانت المعلومات أوضح، كانت المراجعة أسرع وأسهل، خاصة في الحالات المتعلقة بالطلبات أو المنتجات أو الشحن.
نعمل على مراجعة الشكاوى والاقتراحات والرد عليها خلال مدة تقديرية من 1 إلى 3 أيام عمل من وقت استلام الطلب أو البلاغ.
قد تختلف مدة المعالجة في بعض الحالات التي تتطلب مراجعة إضافية أو تنسيقًا مع طرف آخر، مثل شركة الشحن، مزود خدمة الدفع، أو فريق التشغيل.
يتم التعامل مع الشكاوى وفق الخطوات التالية:
نحرص على أن تكون المتابعة واضحة ومهنية، وأن تتم معالجة كل حالة بناءً على تفاصيلها الفعلية.
إذا كانت الشكوى متعلقة بوصول منتج خاطئ، منتج تالف، نقص في الطلب، أو وجود مشكلة واضحة عند الاستلام، فيرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من وقت استلام الطلب، مع إرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف ورقم الطلب.
تتم مراجعة هذه الحالات وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة داخل المتجر.
إذا كانت الشكوى متعلقة بتأخر الشحن أو تعذر التسليم أو مشكلة في بيانات الشحنة داخل المملكة العربية السعودية، فيرجى تزويدنا برقم الطلب ورقم الجوال المسجل في الطلب، حتى نتمكن من متابعة الحالة مع شركة الشحن أو مندوب التوصيل حسب طريقة الشحن المستخدمة.
قد تتأثر مدة التوصيل ببعض الظروف التشغيلية، مواسم الضغط، الإجازات الرسمية، أو تغطية شركات الشحن لبعض المناطق.
في حال كانت الشكوى متعلقة بطلب شحن إلى إحدى دول الخليج، فقد تتطلب المتابعة وقتًا إضافيًا بسبب شركة الشحن أو الجمارك أو متطلبات الدولة المستقبلة.
يرجى من العميل توفير أي بيانات إضافية تطلبها شركة الشحن أو الجمارك في بلد الاستلام، مثل العنوان الكامل، رقم الجوال، الرمز البريدي، أو أي معلومات مطلوبة لإكمال التوصيل.
لا يتحمل المتجر مسؤولية التأخير أو التعذر الناتج عن عدم تجاوب العميل مع شركة الشحن أو الجمارك، أو بسبب أنظمة الدولة المستقبلة.
نرحب بجميع الاقتراحات التي تساعدنا على تحسين المتجر، مثل اقتراح إضافة منتجات جديدة، تحسين طريقة عرض الأقسام، تطوير تجربة التصفح، أو تحسين خدمة العملاء.
يتم مراجعة الاقتراحات بشكل دوري، وقد يتم تطبيق المناسب منها حسب إمكانية التنفيذ واحتياج العملاء وطبيعة المتجر.
قبل إرسال الشكوى أو الاستفسار، يمكنك الاطلاع على الصفحات التالية:
كما يمكنك تصفح أقسام المتجر مثل الأعشاب، البهارات، القهوة العربية، الشاي، العسل، السمن، الزيوت الغذائية، والبخور.
لاستقبال الشكاوى والملاحظات والاقتراحات، يمكن التواصل معنا عبر:
واتساب خدمة العملاء:
البريد الإلكتروني:
صفحة التواصل:
يرجى توضيح رقم الطلب إن وجد، مع شرح الشكوى أو الاقتراح بشكل واضح، وسنعمل على مراجعة الطلب والرد خلال المدة التقديرية الموضحة أعلاه.
نسعد بخدمتكم، ونقدّر ملاحظاتكم التي تساعدنا على تحسين تجربة التسوق في عطارة السعودية.
