جمعنا لك في هذه الصفحة أبرز الأسئلة الشائعة لمساعدتك في معرفة تفاصيل الطلب والشحن والدفع والاسترجاع والتواصل بكل وضوح.
1) هل التوصيل متاح لجميع مدن المملكة؟نعم، نوصل الطلبات إلى جميع مدن ومناطق المملكة العربية السعودية عبر شركات شحن معتمدة.
يتم تجهيز الطلبات عادة خلال 1 إلى 2 يوم عمل من وقت تأكيد الطلب.
تختلف مدة التوصيل حسب المدينة وشركة الشحن، وعادة تكون:
نعم، يتم احتساب رسوم الشحن وتوضيحها للعميل قبل تأكيد الطلب وإتمام عملية الشراء.
نعم، يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع وفق الشروط الموضحة في سياسة الاستبدال والاسترجاع، وبما يتوافق مع حالة المنتج وطبيعة الطلب.
يمكن تقديم الطلب خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم وغير مفتوح.
يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من الاستلام مع توضيح رقم الطلب وإرفاق صور واضحة للحالة، وسيتم التحقق من الطلب ومعالجته في أسرع وقت ممكن.
يمكن التواصل مع المتجر عبر الواتساب من خلال الرقم المعتمد في المتجر.
نعم، بعد شحن الطلب يتم تحديث حالة الطلب أو تزويد العميل ببيانات الشحنة لمتابعة التوصيل.
نعمل على تحديث المنتجات بشكل مستمر، وقد يتغير التوفر لبعض الأصناف حسب المخزون، وفي حال وجود أي تحديث على الطلب سيتم التواصل مع العميل.
