جمعنا لك في هذه الصفحة أكثر الأسئلة التي قد تحتاجها قبل الشراء من عطارة السعودية، حتى تكون تجربة التسوق أوضح وأسهل من وقت التصفح وحتى استلام الطلب.
يمكنك من خلال هذه الصفحة معرفة طريقة الطلب، مدة الشحن، طرق الدفع، سياسة الاستبدال والاسترجاع، ووسائل التواصل الرسمية مع خدمة العملاء.
يمكنك تصفح المنتجات داخل المتجر، إضافة المنتجات المناسبة إلى السلة، ثم إتمام الطلب بإدخال بيانات الشحن واختيار وسيلة الدفع المناسبة وإكمال عملية الشراء.
يمكنك البدء من الصفحة الرئيسية لمتجر عطارة السعودية أو تصفح الأقسام الرئيسية مثل الأعشاب، البهارات، القهوة العربية، الشاي، العسل، والبخور.
نعم، نوفر الشحن إلى مدن ومناطق المملكة العربية السعودية حسب خيارات الشحن المتاحة داخل المتجر.
مدة التوصيل داخل السعودية عادة من 2 إلى 6 أيام عمل بعد تجهيز الطلب وتسليمه لشركة الشحن أو المندوب، وقد تختلف المدة حسب المدينة وشركة الشحن والظروف التشغيلية.
نعم، نوفر الشحن إلى دول الخليج المتاحة داخل المتجر، وتشمل عادة:
مدة التوصيل إلى دول الخليج عادة من 6 إلى 12 يوم عمل بعد تجهيز الطلب وتسليمه لشركة الشحن، وقد تختلف حسب الدولة والجمارك وشركة الشحن.
يمكنك معرفة التفاصيل من خلال صفحة الشحن والتوصيل.
يعتمد ذلك على إعدادات المتجر وقت الشراء، لكن في جميع الحالات نحرص على أن تكون خطوات الطلب واضحة وسهلة قدر الإمكان.
بعد إتمام الطلب بنجاح، تظهر لك صفحة تأكيد الطلب داخل المتجر، ويتم تحديث حالة الطلب حسب مراحل التجهيز والشحن. وقد يتم إرسال تفاصيل الطلب أو تحديثاته حسب البيانات المسجلة في الطلب.
إذا احتجت إلى تعديل بيانات الطلب بعد إتمامه، يرجى التواصل سريعًا مع خدمة العملاء عبر واتساب خدمة العملاء أو البريد الإلكتروني: [email protected]
لا يمكن ضمان التعديل إذا كان الطلب قد تم تجهيزه أو شحنه بالفعل.
مدة التوصيل داخل المملكة العربية السعودية عادة من 2 إلى 6 أيام عمل بعد تجهيز الطلب وتسليمه لشركة الشحن أو المندوب.
قد تختلف المدة حسب المدينة، شركة الشحن، وقت الطلب، توفر المنتجات، الإجازات الرسمية، أو الظروف التشغيلية.
يتم توصيل طلبات جدة حسب خيارات التوصيل المتاحة وجدول التوصيل وتوفر المنتجات.
قد تصل بعض الطلبات داخل جدة في وقت أسرع حسب وقت الطلب وتوفر المندوب، لكن المدة الرسمية المعتمدة للتوصيل داخل السعودية هي عادة من 2 إلى 6 أيام عمل لضمان وضوح السياسة وتوافقها مع إعدادات الشحن.
مدة الشحن خارج جدة إلى مدن المملكة تكون عادة من 2 إلى 6 أيام عمل بعد تجهيز الطلب وتسليمه لشركة الشحن.
مدة التوصيل إلى دول الخليج المتاحة عادة من 6 إلى 12 يوم عمل بعد تجهيز الطلب وتسليمه لشركة الشحن.
قد تختلف المدة حسب الدولة، المدينة، شركة الشحن، الجمارك، العنوان، أو أي ظروف تشغيلية لدى شركات الشحن.
نعم، بعد تجهيز الطلب وشحنه يتم تحديث حالة الطلب أو تزويد العميل ببيانات الشحنة بحسب طريقة التوصيل المتاحة.
يمكنك أيضًا التواصل معنا عبر صفحة تواصل معنا عند الحاجة لمتابعة حالة طلبك.
قد يتأخر التسليم أو تتعذر عملية التوصيل، لذلك نرجو دائمًا التأكد من صحة الاسم، رقم الجوال، الدولة، المدينة، الحي، العنوان التفصيلي، والرمز البريدي عند الحاجة.
لا يتحمل المتجر التأخير الناتج عن إدخال بيانات شحن غير صحيحة أو ناقصة.
نعم، تظهر رسوم الشحن للعميل بشكل واضح أثناء إتمام الطلب وقبل الدفع.
قد يتوفر الشحن المجاني داخل السعودية للطلبات التي تزيد عن 199 ريال سعودي حسب إعدادات المتجر والعروض المفعلة وقت الشراء.
رسوم الشحن إلى دول الخليج تظهر للعميل أثناء إتمام الطلب. وحسب إعدادات الشحن المفعلة داخل المتجر، قد تكون رسوم الشحن إلى دول الخليج عادة 40 ريال سعودي، وقد تختلف حسب الدولة أو الوزن أو شركة الشحن أو أي تحديثات في سياسة التوصيل.
وسائل الدفع المتاحة تظهر للعميل عند إتمام الطلب داخل المتجر، بحسب الخيارات المفعلة في وقت الشراء.
يتم عرض الأسعار داخل المتجر وفق إعدادات التسعير المعتمدة، وتظهر تفاصيل السعر والرسوم بشكل واضح قبل تأكيد الطلب.
نعم، يتم احتساب رسوم الشحن وإظهارها للعميل قبل تأكيد عملية الشراء وإتمام الدفع.
لا يقوم متجر عطارة السعودية بتخزين بيانات البطاقة البنكية الحساسة مثل رقم البطاقة الكامل أو رمز التحقق، وتتم معالجة الدفع من خلال مزودي خدمات دفع معتمدين.
يمكنك معرفة المزيد من خلال صفحة سياسة الخصوصية.
نحرص في عطارة السعودية على عرض منتجات مختارة ضمن أقسام العطارة، البهارات، الأعشاب، القهوة، الشاي، العسل، السمن، الزيوت، البخور، ومنتجات العناية، مع الاهتمام بوضوح المنتج ووصفه وتصنيفه داخل المتجر.
نعمل على أن تكون صور المنتجات معبرة قدر الإمكان، لكن قد توجد فروقات بسيطة أحيانًا في شكل العبوة أو تصميمها من المورد أو الدفعة، مع بقاء المنتج ضمن المواصفات الأساسية المعروضة.
لا، وصف المنتج داخل المتجر يساعدك على فهم المنتج بشكل أوضح، لكن تبقى قراءة التعليمات والمعلومات المدونة على العبوة أمرًا مهمًا قبل الاستخدام، خاصة في المنتجات الغذائية، العشبية، أو منتجات العناية.
نعم، بعض المنتجات الغذائية والعطارية والطبيعية قد تختلف بطبيعتها من حيث اللون، الرائحة، الطعم، القوام، أو شكل التغليف بحسب المورد أو الدفعة أو طبيعة المنتج.
لا، المعلومات الموجودة داخل المتجر تهدف إلى تعريف العميل بالمنتجات واستخداماتها العامة، ولا تُعد بديلًا عن الاستشارة الطبية أو المتخصصة.
في حال وجود حساسية، حالة صحية، حمل، رضاعة، أو استخدام أدوية، ننصح باستشارة المختص قبل استخدام أي منتج غذائي أو عشبي أو منتج عناية.
يمكنك تصفح منتجاتنا من خلال الأقسام التالية:
نعم، يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع وفق الشروط الموضحة في سياسة الاستبدال والاسترجاع.
يمكن طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، غير مفتوح، وبنفس التغليف إن وجد.
يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من وقت الاستلام مع توضيح رقم الطلب وإرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف وحالة الطلب، حتى يتم التحقق ومعالجة الحالة بأسرع وقت.
غالبًا لا تقبل المنتجات المفتوحة أو المستخدمة للاستبدال أو الاسترجاع، خاصة المنتجات الغذائية، العطارية، الأعشاب، البهارات، الزيوت، ومنتجات العناية، حفاظًا على السلامة والجودة.
طلبات دول الخليج تخضع لسياسة الاستبدال والاسترجاع المنشورة في المتجر، وقد يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع إذا كان سبب الإرجاع بناءً على رغبة العميل أو لا يعود إلى خطأ من المتجر.
كما قد تخضع شحنات الخليج لإجراءات الجمارك أو متطلبات الدولة المستقبلة، ويتحمل العميل مسؤولية توفير البيانات المطلوبة لشركة الشحن أو الجمارك.
نعم، قد تطلب شركة الشحن أو الجمارك في دولة العميل بيانات إضافية مثل العنوان الكامل، رقم الجوال، الرمز البريدي، أو أي بيانات مطلوبة حسب دولة الاستلام.
يتحمل العميل مسؤولية توفير هذه البيانات والرد على شركة الشحن أو الجمارك عند الحاجة.
إذا تم رجوع الشحنة إلى المتجر بسبب الجمارك، رفض دخول المنتج، نقص بيانات العميل، عدم تجاوب العميل، أو أي سبب متعلق بمتطلبات دولة العميل، تتم مراجعة الشحنة بعد وصولها إلى المتجر.
إذا وصلت الشحنة بحالة سليمة وكانت المنتجات قابلة للاسترجاع ولم تتضرر بالشحن أو التخزين، يتم رد المبلغ المتبقي بعد خصم تكاليف الشحن والإرجاع والرسوم الإضافية إن وجدت.
يمكنك التواصل معنا من خلال:
واتساب خدمة العملاء:
البريد الإلكتروني:
صفحة التواصل:
رقم خدمة العملاء عبر واتساب هو:
+966582728100
كما يمكنك التواصل عبر البريد الإلكتروني الرسمي:
نحرص على الرد على الاستفسارات بأسرع وقت ممكن خلال أوقات العمل، وقد تختلف مدة الرد بحسب نوع الطلب أو حجم الاستفسارات الواردة.
بالنسبة للشكاوى والملاحظات، يتم الرد عادة خلال مدة تقديرية من 1 إلى 3 أيام عمل حسب طبيعة الحالة.
نعم، نرحب بالشكاوى والملاحظات والاقتراحات عبر صفحة الشكاوى والملاحظات والاقتراحات، أو عبر واتساب خدمة العملاء.
الاسم التجاري:
عطارة السعودية
الكيان القانوني المشغل:
مؤسسة سالم مبخوت بن عامر الصيعري
السجل التجاري:
7050546808
الدولة:
المملكة العربية السعودية
المدينة:
جدة
العنوان:
3967 شارع عمرو بن أبي وقاص، جدة 23761
الرقم الإضافي: 8420
الرمز المختصر: JGAA3967
المملكة العربية السعودية
البريد الإلكتروني:
واتساب خدمة العملاء:
