في عطارة السعودية نحرص على توصيل طلباتكم داخل المملكة العربية السعودية ودول الخليج المتاحة بأفضل تجربة ممكنة، مع توضيح مدة التوصيل، رسوم الشحن، وطريقة متابعة الطلب قبل إتمام الشراء.
تطبق هذه السياسة على الطلبات التي تتم عبر متجر عطارة السعودية، التابع للكيان القانوني مؤسسة سالم مبخوت بن عامر الصيعري.
نوفر الشحن إلى جميع مدن ومناطق المملكة العربية السعودية عبر شركات شحن معتمدة، كما نوفر الشحن إلى دول الخليج المتاحة داخل المتجر.
تشمل سياسة الشحن جميع المنتجات المتاحة للطلب داخل المتجر، ما لم يتم توضيح خلاف ذلك داخل صفحة المنتج أو أثناء إتمام الطلب.
مدة التوصيل المتوقعة داخل المملكة العربية السعودية عادة من 2 إلى 6 أيام عمل بعد تجهيز الطلب وتسليمه لشركة الشحن أو المندوب.
قد تختلف مدة التوصيل حسب المدينة، شركة الشحن، وقت تأكيد الطلب، توفر المنتجات، ضغط الطلبات، الإجازات الرسمية، أو الظروف التشغيلية الخارجة عن إرادة المتجر.
يتم توصيل الطلبات داخل مدينة جدة حسب خيارات التوصيل المتاحة في المتجر وجدول التوصيل وتوفر المنتجات.
خدمة التوصيل مع مندوب المتجر متاحة حاليًا للمناطق الواقعة ضمن نطاق 20 كيلو متر تقريبًا من حي النسيم وسط جدة.
في حال كان عنوان العميل خارج هذا النطاق، يتم احتساب رسوم إضافية بقيمة 1 ريال لكل كيلو متر زائد عن النطاق المحدد، ويتم إبلاغ العميل بقيمة الرسوم الإضافية قبل تنفيذ التوصيل، وله حق قبولها أو اختيار طريقة توصيل أخرى متاحة.
قد تصل بعض طلبات جدة خلال مدة أسرع حسب وقت الطلب وتوفر المندوب، لكن المدة المعتمدة والمعلنة للتوصيل داخل السعودية هي عادة من 2 إلى 6 أيام عمل لضمان وضوح السياسة وتوافقها مع إعدادات الشحن.
يتم شحن الطلبات خارج مدينة جدة إلى مدن ومناطق المملكة العربية السعودية عبر شركات شحن معتمدة.
مدة التوصيل المتوقعة داخل السعودية عادة من 2 إلى 6 أيام عمل بعد تجهيز الطلب وتسليمه لشركة الشحن.
تظهر رسوم الشحن للعميل بوضوح أثناء إتمام الطلب وقبل الدفع.
يتوفر الشحن المجاني داخل السعودية حسب إعدادات المتجر والعروض المفعلة، مثل الشحن المجاني للطلبات التي تزيد قيمتها عن 199 ريال سعودي عند استيفاء شروط العرض.
إذا لم يستوفِ الطلب شروط الشحن المجاني، فقد تظهر رسوم الشحن حسب المدينة، طريقة التوصيل، قيمة الطلب، أو إعدادات الشحن المفعلة وقت الشراء.
نوفر في عطارة السعودية خدمة الشحن إلى دول الخليج المتاحة داخل المتجر، وتشمل:
مدة التوصيل المتوقعة إلى دول الخليج عادة من 6 إلى 12 يوم عمل بعد تجهيز الطلب وتسليمه لشركة الشحن.
قد تختلف مدة التوصيل حسب الدولة، المدينة، شركة الشحن، الجمارك، العنوان، الإجازات الرسمية، أو أي ظروف تشغيلية لدى شركات الشحن.
رسوم الشحن إلى دول الخليج المتاحة تظهر للعميل أثناء إتمام الطلب وقبل الدفع.
حسب إعدادات الشحن المفعلة داخل المتجر، تكون رسوم الشحن إلى دول الخليج عادة 40 ريال سعودي، وقد تتغير الرسوم حسب الدولة، الوزن، شركة الشحن، أو أي تحديثات في سياسة التوصيل داخل المتجر.
قد تخضع طلبات الخليج لإجراءات إضافية حسب شركة الشحن أو متطلبات الدولة المستقبلة.
يتم تجهيز الطلبات عادة خلال 1 إلى 2 يوم عمل من وقت تأكيد الطلب، ما لم يكن هناك ضغط موسمي، عروض، إجازات رسمية، نقص في بيانات الطلب، أو أي ظرف تشغيلي خارج عن الإرادة.
بعد تجهيز الطلب، يتم تسليمه للمندوب أو شركة الشحن، ثم يبدأ احتساب مدة التوصيل المتوقعة.
تبدأ مدة التوصيل بعد تجهيز الطلب وتسليمه لشركة الشحن أو المندوب، وليس من وقت إنشاء الطلب فقط.
يتم تحديث حالة الطلب داخل المتجر حسب حالة التجهيز والشحن، وقد يتم تزويد العميل ببيانات الشحنة عند توفرها.
بعد تجهيز الطلب وشحنه، يتم تحديث حالة الطلب أو تزويد العميل ببيانات الشحنة بحسب طريقة التوصيل المتاحة.
يمكن للعميل متابعة حالة طلبه من خلال صفحة الطلب داخل المتجر، أو التواصل مع خدمة العملاء عند الحاجة عبر واتساب خدمة العملاء أو البريد الإلكتروني الرسمي: [email protected]
يتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات الشحن بشكل صحيح عند إتمام الطلب، وتشمل:
قد يؤدي إدخال بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة إلى تأخير التوصيل أو تعذر تسليم الطلب.
في حال تعذر تسليم الطلب بسبب عدم تجاوب العميل، أو عدم صحة العنوان، أو عدم توفر المستلم في موقع التسليم، فقد يتم تأخير الطلب أو إعادته بحسب سياسة شركة الشحن أو المندوب.
قد يتحمل العميل أي رسوم إضافية ناتجة عن إعادة الشحن أو إعادة التوصيل إذا كان سبب التعذر راجعًا إلى بيانات غير صحيحة أو عدم تجاوب المستلم.
يعد تسليم الطلب إلى العنوان المسجل في الطلب، أو إلى المستلم المفوض في موقع التسليم، إتمامًا لعملية التوصيل.
لذلك نرجو التأكد من صحة بيانات الشحن ورقم الجوال قبل تأكيد الطلب، لضمان وصول الطلب بشكل أسرع وأسهل.
قد توجد بعض المنتجات التي لا يمكن شحنها إلى مناطق أو دول معينة بسبب طبيعة المنتج أو سياسة شركة الشحن أو متطلبات الدولة المستقبلة.
في حال وجود أي قيد على شحن منتج معين، يتم توضيح ذلك داخل صفحة المنتج أو أثناء إتمام الطلب عند توفر المعلومة.
في حال وجود أي استفسار بخصوص الشحن أو متابعة الطلب، يسعدنا خدمتك عبر واتساب أو البريد الإلكتروني.
واتساب خدمة العملاء:
البريد الإلكتروني:
صفحة التواصل:
للاستفسار عن طلب سابق، يرجى تزويدنا برقم الطلب، اسم العميل، ورقم الجوال المسجل في الطلب حتى نتمكن من خدمتك بشكل أسرع.
يمكنك تصفح منتجات عطارة السعودية من خلال الأقسام التالية:
