في عطارة السعودية نحرص على رضا العميل وجودة التجربة الشرائية، لذلك نوفر سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع بما يضمن تنظيم الإجراءات وحفظ الحقوق بكل شفافية ووضوح.
يمكن للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك بشرط أن يكون المنتج:
لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات في الحالات التالية:
إذا استلم العميل منتجًا:
فيرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من وقت الاستلام، مع توضيح رقم الطلب وإرفاق صور واضحة للحالة، حتى يتم التحقق من المشكلة ومعالجتها بأسرع وقت ممكن.
إذا كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع ناتجًا عن خطأ في الطلب أو تلف في المنتج، فإن عطارة السعودية تتحمل رسوم الشحن المرتبطة بذلك.
أما إذا كان طلب الاستبدال أو الاسترجاع لا يتعلق بخطأ من المتجر، فقد يتحمل العميل رسوم الشحن أو أي رسوم مرتبطة بإعادة الشحن أو استلام المنتج المرتجع.
بعد تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يتم مراجعة الحالة والتأكد من مطابقتها للشروط والسياسة المعتمدة، ثم يتم إشعار العميل بنتيجة الطلب والإجراء المناسب خلال المدة التشغيلية المعتادة.
في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب أو بالطريقة المناسبة بحسب حالة الطلب، وذلك خلال مدة تقديرية من 5 إلى 10 أيام عمل بعد استلام المنتج المرتجع والتحقق من حالته.
لرفع طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر الوسائل المعتمدة في المتجر، مع توضيح البيانات التالية:
للاستفسار أو رفع طلب استبدال أو استرجاع، يمكن التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب:
واتساب خدمة العملاء: 966582728100
