في عطارة السعودية نحرص على رضا العميل وتقديم تجربة تسوق واضحة ومنظمة، لذلك وضعنا سياسة الاستبدال والاسترجاع لتوضيح الشروط والإجراءات المتعلقة بطلبات الاستبدال أو الاسترجاع بعد استلام الطلب.
تطبق هذه السياسة على الطلبات التي تتم عبر متجر عطارة السعودية، التابع للكيان القانوني مؤسسة سالم مبخوت بن عامر الصيعري.
تنطبق هذه السياسة على الطلبات داخل المملكة العربية السعودية، كما تنطبق على طلبات دول الخليج المتاحة في المتجر وفق الشروط الموضحة أدناه.
قد تختلف إجراءات الإرجاع أو الرسوم أو مدة المعالجة حسب الدولة، شركة الشحن، الجمارك، وطبيعة المنتج.
يمكن للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفق الشروط الموضحة في هذه السياسة.
يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال المدة المحددة قبل إرسال أو تسليم أي منتج مرتجع، حتى يتم توضيح الإجراء المناسب ومراجعة أهلية المنتج للاستبدال أو الاسترجاع.
بالنسبة للطلبات داخل المملكة العربية السعودية، نقبل طلبات الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، سواء كان المنتج يتضمن عيبًا أم لا، بشرط أن يكون المنتج مطابقًا لشروط القبول الموضحة في هذه السياسة.
يجب أن يكون المنتج جديدًا، غير مستخدم، غير مفتوح، وبحالته الأصلية، مع توفر التغليف الأصلي ورقم الطلب أو ما يثبت عملية الشراء من المتجر.
حتى يتم قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يجب أن يكون المنتج:
حرصًا على سلامة المنتجات وجودتها، لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات في الحالات التالية:
تشمل هذه الحالات بعض منتجات الأعشاب، البهارات، القهوة العربية، الشاي، العسل، السمن، الزيوت الغذائية، ومنتجات العناية بالبشرة، العناية بالشعر، والعناية بالجسم، إذا تم فتحها أو استخدامها أو تأثرت حالتها الأصلية.
إذا استلم العميل منتجًا تالفًا، أو منتجًا مختلفًا عن الطلب، أو ظهر به خلل واضح عند الاستلام، فيرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من وقت استلام الطلب.
يجب تزويد خدمة العملاء بالمعلومات التالية:
بعد استلام البيانات، يتم التحقق من الحالة ومراجعتها، ثم يتم اتخاذ الإجراء المناسب وفقًا لطبيعة المشكلة، سواء بالاستبدال أو التعويض أو الاسترجاع حسب الحالة.
إذا كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع ناتجًا عن خطأ من المتجر، مثل إرسال منتج مختلف عن الطلب أو وصول منتج تالف بعد التحقق من الحالة، فإن عطارة السعودية تتحمل رسوم الشحن المرتبطة بالاستبدال أو الاسترجاع داخل السعودية.
أما إذا كان طلب الاستبدال أو الاسترجاع بناءً على رغبة العميل، أو لا يتعلق بخطأ من المتجر، فقد يتحمل العميل رسوم الشحن أو أي رسوم مرتبطة بإعادة الشحن أو استلام المنتج المرتجع.
قد يتم تطبيق رسوم معالجة أو إعادة تخزين بقيمة 30 ريال سعودي على بعض طلبات الاسترجاع داخل السعودية إذا كان سبب الإرجاع بناءً على رغبة العميل وليس بسبب خطأ من المتجر، ويتم توضيح ذلك للعميل قبل إتمام الإجراء.
تتم عملية الإرجاع داخل السعودية وفق آلية المتجر المعتمدة، وبعد التواصل المسبق مع خدمة العملاء والحصول على الموافقة.
لا يتم إرسال أو تسليم أي منتج مرتجع قبل مراجعة الطلب وتأكيد طريقة الإرجاع المناسبة من فريق خدمة العملاء.
نوفر الشحن إلى دول الخليج المتاحة داخل المتجر، وتشمل الإمارات، الكويت، البحرين، سلطنة عمان، وأي دولة خليجية يتم تفعيلها داخل خيارات الشحن في المتجر.
بالنسبة لطلبات دول الخليج، يتم قبول طلبات الإرجاع أو الاستبدال للمنتجات التي تتضمن عيبًا فقط، ولا يتم قبول الإرجاع أو الاستبدال بناءً على رغبة العميل أو تغيير الرأي بعد الشراء، وذلك بسبب طبيعة الشحن الدولي وتكاليف الإرجاع والجمارك واختلاف إجراءات شركات الشحن بين الدول.
يتم قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع لطلبات الخليج فقط في الحالات التالية:
يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من وقت استلام الطلب، مع تزويدنا برقم الطلب، صور واضحة للمنتج، صور التغليف، ووصف المشكلة.
بعد استلام البيانات، يقوم فريق عطارة السعودية بمراجعة الحالة والتحقق منها، ثم يتم اتخاذ الإجراء المناسب حسب طبيعة المشكلة.
حتى يتم قبول مراجعة طلب إرجاع أو استبدال لطلبات الخليج، يجب أن يكون المنتج:
إذا كان سبب الطلب متعلقًا برغبة العميل، أو تغيير الرأي، أو عدم مناسبة المنتج بعد استلامه، فلا يتم قبول الإرجاع أو الاستبدال لطلبات دول الخليج.
في الحالات التي يلزم فيها إرجاع الشحنة من دول الخليج، قد تبدأ تكلفة الإرجاع من 100 ريال سعودي أو أكثر حسب الدولة، شركة الشحن، الوزن، طريقة الإرجاع، وأي رسوم إضافية مرتبطة بالشحنة.
إذا كان سبب الإرجاع أو رجوع الشحنة ناتجًا عن بيانات غير صحيحة من العميل، أو عدم تجاوبه مع شركة الشحن أو الجمارك، أو رفض دخول الشحنة بسبب متطلبات دولة العميل، فقد يتم خصم تكاليف الشحن والإرجاع والرسوم الإضافية من المبلغ المسترد عند قبول الاسترجاع.
أما إذا ثبت أن الخطأ من المتجر، مثل إرسال منتج مختلف عن الطلب أو وجود تلف مثبت عند الاستلام، فيتم التعامل مع الحالة حسب المراجعة، وقد يتم التعويض أو الاستبدال أو الاسترجاع حسب طبيعة المشكلة والإجراء المناسب.
طلبات الشحن إلى دول الخليج قد تخضع لإجراءات الجمارك أو متطلبات الدولة المستقبلة. لذلك يتحمل العميل مسؤولية توفير أي بيانات إضافية قد تطلبها شركة الشحن أو الجمارك في بلد الاستلام، مثل رقم الهوية، العنوان الكامل، الرمز البريدي، أو أي مستندات مطلوبة.
لا يتحمل متجر عطارة السعودية مسؤولية رفض دخول الشحنة أو تأخيرها أو طلب رسوم إضافية بسبب أنظمة الجمارك أو متطلبات الدولة المستقبلة أو عدم تجاوب العميل مع شركة الشحن.
في حال تم إرجاع الشحنة إلى المتجر بسبب رفض الجمارك، عدم السماح بدخول المنتج، نقص بيانات العميل، عدم تجاوب العميل، أو أي سبب متعلق بمتطلبات دولة العميل، فسيتم التعامل مع الطلب بعد وصول الشحنة إلى المتجر ومراجعتها.
إذا وصلت الشحنة المرتجعة إلى المتجر بحالة سليمة، وكانت المنتجات من الأنواع القابلة للاسترجاع ولم تتضرر بالشحن أو التخزين، يتم رد المبلغ المتبقي للعميل بعد خصم تكاليف الشحن، الإرجاع، الرسوم الجمركية إن وجدت، وأي رسوم إضافية تحملها المتجر بسبب رجوع الشحنة.
لا يمكن استرجاع أو استبدال بعض المنتجات في طلبات الخليج إذا كانت طبيعتها لا تتحمل الشحن الدولي أو الإرجاع، أو كانت من المنتجات التي تتأثر بالحرارة، التخزين، الفتح، أو طول مدة الشحن.
كما لا يمكن استرجاع المنتجات الغذائية أو العطارية أو منتجات العناية إذا تم فتحها أو استخدامها أو تغيرت حالتها الأصلية.
لرفع طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء قبل إعادة المنتج، مع توضيح سبب الطلب وإرفاق الصور عند الحاجة.
واتساب خدمة العملاء:
البريد الإلكتروني:
صفحة التواصل:
يرجى إرفاق البيانات التالية:
بعد تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الحالة والتأكد من مطابقتها للشروط الموضحة في هذه السياسة.
قد يتم طلب صور إضافية أو معلومات أخرى عند الحاجة، ويتم إشعار العميل بنتيجة الطلب والإجراء المناسب بعد الانتهاء من المراجعة.
لا يتم إرسال أي منتج مرتجع قبل الحصول على موافقة خدمة العملاء وطريقة الإرجاع المناسبة.
في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم استرداد المبلغ بعد استلام المنتج المرتجع والتحقق من حالته ومطابقته لشروط الاسترجاع.
يتم رد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب، أو بالطريقة المناسبة بحسب حالة الطلب، وذلك خلال مدة تقديرية تصل إلى 5 أيام عمل بعد اكتمال إجراءات المراجعة والموافقة واستلام المنتج المرتجع بحالته المقبولة.
قد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
في طلبات دول الخليج، يتم رد المبلغ المتبقي بعد خصم أي تكاليف شحن أو إرجاع أو رسوم جمركية أو رسوم إضافية ترتبت على إعادة الشحنة، إذا كان سبب الإرجاع أو رجوع الشحنة لا يعود إلى خطأ من المتجر.
قد يتم تطبيق رسوم معالجة أو إعادة تخزين على بعض طلبات الاسترجاع إذا كان سبب الإرجاع بناءً على رغبة العميل وليس بسبب خطأ من المتجر، وذلك حسب حالة المنتج وتكاليف معالجة الطلب.
داخل السعودية، قد تكون رسوم إعادة التخزين أو المعالجة 30 ريال سعودي عند انطباقها على حالة الطلب.
إذا تم تطبيق أي رسوم، يتم توضيحها للعميل قبل إتمام عملية الاسترجاع.
يمكنك تصفح منتجات عطارة السعودية من خلال الأقسام التالية:
