في عطارة السعودية نحرص على رضا العميل وجودة التجربة الشرائية، لذلك نوفر سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع بما يضمن حفظ الحقوق وتنظيم الإجراءات بكل وضوح.
أولًا: طلبات الاستبدال والاسترجاع
يمكن للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج:
- في حالته الأصلية
- غير مستخدم
- غير مفتوح
- وبنفس التغليف الأصلي إن وجد
ثانيًا: الحالات التي لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع
لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات في الحالات التالية:
- إذا تم فتح المنتج أو استخدامه
- إذا كان المنتج من المواد الاستهلاكية التي تتأثر بالفتح أو التخزين
- إذا تضرر المنتج بسبب سوء الاستخدام أو التخزين بعد الاستلام
- إذا تم طلب منتج مخصص أو تم تنفيذه بناءً على طلب خاص
ثالثًا: في حال وجود خطأ أو تلف
في حال استلام منتج:
- مختلف عن الطلب
- أو تالف
- أو به خلل واضح عند الاستلام
يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من وقت الاستلام، مع توضيح رقم الطلب وإرفاق صور واضحة للحالة، ليتم التحقق ومعالجة الطلب في أسرع وقت.
رابعًا: رسوم الشحن الخاصة بالاستبدال أو الاسترجاع
- إذا كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع ناتجًا عن خطأ في الطلب أو تلف في المنتج، يتحمل المتجر رسوم الشحن المتعلقة بذلك.
- أما إذا كان الطلب للاستبدال أو الاسترجاع لسبب لا يتعلق بخطأ من المتجر، فقد يتحمل العميل رسوم الشحن أو أي رسوم مرتبطة بعملية الإرجاع أو إعادة الشحن.
خامسًا: آلية قبول الطلب
بعد تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يتم مراجعة الحالة والتأكد من مطابقة الشروط، ثم يتم إشعار العميل بنتيجة الطلب والإجراء المناسب.
سادسًا: استرداد المبلغ
في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب أو بالطريقة المناسبة بحسب حالة الطلب، وذلك خلال مدة تقديرية من 5 إلى 10 أيام عمل بعد استلام المنتج المرتجع والتحقق منه.
سابعًا: ملاحظات مهمة
- لا يتم اعتماد أي طلب استبدال أو استرجاع دون التواصل المسبق مع خدمة العملاء.
- يجب الاحتفاظ بالفاتورة أو رقم الطلب لتسريع معالجة الطلب.
- يحق للمتجر رفض طلب الاستبدال أو الاسترجاع إذا لم تنطبق الشروط الموضحة في هذه السياسة.
- هذه السياسة لا تؤثر على حقوق العميل النظامية في حال وجود عيب في المنتج أو خطأ في الطلب.
ثامنًا: التواصل
لرفع طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل التواصل المعتمدة في المتجر مع توضيح:
- رقم الطلب
- اسم العميل
- سبب الطلب
- صور المنتج عند الحاجة
